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[国产ITSM软件系统讨论专区] ITSM:免费开源与收费的究竟差别在哪里?

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发表于 2019-9-15 18:59:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
我自己先抛个砖!

关于收费与免费之争

免费ITSM适用场景:个人学习,小规模环境(工程师团队规模小于10人),临时用途:ITSS

收费ITSM适用场景:运维团队规模超过20个工程师的组织机构

免费ITSM的优势,软件获取成本是0,

免费ITSM的缺点

基本无免费服务,需要技术力量支持,

屈服于开源软件本身的功能,只能满足通用需求,

如需个性化功能定制,需要寻找合适的二次开发团队.

收费ITSM的优势

功能完备

服务比开源更有效率

功能可以方便二次开发

收费ITSM的缺点





什么时候该选择收费ITSM?

运维规模大了,解决问题的沟通不能仅靠吼来解决,沟通成本太高,

为了提高协同效率,上ITSM是势在必行的.

同样运维规模大了,对运维服务的管理也提出了更高的要求

比如

更高的运维效率,用户的服务需求能被较为精准的服务团队来处理,即专业的人做专业的事

收费ITSM系统提供自动分发功能

更精准的管理信息,,当众多的业务系统,服务团队,软件配置形成复杂的IT服务关系的时候,需要更多的管理信息收费ITSM提供多纬度的服务统计信息

日常管理功能的数字化

值班/巡检/考核等日常管理,原本线下纸质管理方式 通过电子化的方式,更好地落实管理制度

认知误区

微小规模运维太过于强调规范,落实也需要成本的,在小规模服务团队大张旗鼓搞itil得不偿失。

中大规模还是不愿意上收费itsm,把个人生活中能省则省的习惯带入集体工作中,因为未能正确评估事情处理不得力的负面效果

itil落地这个事,要是干得不好,不单影响用户服务体验,也影响个人升迁,毕竟活没干好,在同事和领导眼中不可能没有一点微词,

如果信息中心团队一致认为用开源,又不愿意投研发,那这样的团队也是承担不了重要的运维工作

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