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[ITSM软件工具厂商] IT运维的发展导向

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发表于 2019-10-17 09:28:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

ITOM(IT Operation Management)仿佛一直以来都约定俗成地被翻译成IT运维管理,然后IT Operations也随之被称为IT运维。然后近两年又冒出来的一个IT运营,英文也是IT Operations。那么这两者是一样的吗?

IT operations, 在老外的眼里概念其实是一样的,都是指IT运行的所有事情,那么在中国为什么会有不同的翻译呢?这就体现了咱们中文的博大精深。IT Operations包括的内容很多,IT运维和IT运营两种中文译法分别侧重其中某一部分的内容。

IT运维侧重于保障业务系统的可用性、可靠性和可连续性,而IT运营更多的是面向业务、面向服务,本质上是面向人。

现在经常用于区分运维和运营的一种说法是,运维是“活着”:

运营是“活得好”。

能力建设是有循序渐进的过程的,任何一个组织,首先都要解决“活着”的问题,然后才有可能追求“活得好”。

过去三十年,大多数IT组织面临IT设施规模快速扩张,IT应用数量不断增多,IT运行压力越来越大的挑战,那时,首先要确保IT系统“活着”,也就是能够持续“运行”,稳定“运转”。这个阶段把IT Operations翻译成IT运维,把ITOM翻译成IT运维管理,无可厚非。

随着组织信息化建设的不断推进,如何保障业务系统的可用性、可靠性、可连续性成为企业重点关注的内容,这些都属于IT运维工作的范畴。同时,随着业务的不断创新,互联网+思想的不断落地实践以及敏捷开发过程的不断应用,也对传统IT运维提出了巨大的挑战。

所以,在以“活着”为主要目标,以“稳”为主要形态的IT运维和IT运维管理发展多年后,越来越多的IT组织开始从“被动维持”走向“主动经营”,追求如何“活得好”。

从IT运维走向IT运营

“运维”这一思想导致了所有IT运维工作的出发点是技术支撑、职能分工、被动工作、不计成本、“不出事就好”。思路决定出路,格局决定结局。要彻底改变这一现状,必须将“运维”这一思想,转变为“运营”。

将IT当做一项重要的业务来运营,通过开展IT运营,提供更有竞争力的优质IT服务,实现服务导向、流程整合、主动出击、考虑ROI、“IT活得好”,这也是IT运维治理的核心。

近十年来,APM、BSM、云计算、运维大数据等新的理念、技术和工具的出现、发展和变迁,都和IT正逐步开始从运维走向运营有密切关系,时至今日,从全局角度来看,可以说企业IT已经站在了从运维到运营的一个重要拐点上。

IT运营是建立在良好的IT运维的基础上的,没有“活着”,“活得好”就无从谈起。 但怎样才叫活得好呢? 换言之,IT运营追求的目标究竟是什么?比IT运维多了哪些东西呢?

IT运维和IT运营的区别:

1、IT运维是“活着”,IT运营是“活得好”;我们说某个人活得好不好,如何判断呢?根据马洛斯需求论,人的需求都是从最基本的吃饱穿暖慢慢上升到自我价值的实现。对于CIO来说,他所管理的IT组织假如能让三类人满意,我们就可以说这个IT组织已经从基本的IT运维阶段走到IT运营阶段,已经处在活得好的状态了。哪三类人呢?用户、老板和IT人。客户不满意会流失,企业就没有生存之本;股东不满意会换人,说明企业没有竞争力;员工不满意会换地儿,企业就缺乏持久发展的能力。尽管行业特点和企业文化不同会带来优先级和侧重点的不同,但本质上,一个有长远发展前景的卓越公司,往往是做到了让客户、股东和员工都满意的公司。

2、IT运维更多是被动式“维持”,IT运营更多是主动式“经营”。

3、IT运维更多是面向基础设施面向软硬件,IT运营更多是面向业务面向服务面向人;这一点其实非常关键,IT部门在企业内部的IT能力供给上基本是垄断的,用户没有其它选择,通常的一些系统,员工基本不用。这说明现阶段,企业的IT和业务是完全脱钩,或是大部分脱钩的。而运营的本质,其实也是本着以每个人的需求为基础,而形成的新的标准。

4、IT运维的关键词是“稳定”、“安全”、“可靠”;IT运营的关键词是“体验”、“效率”、“效益”;假如说IT运维以“稳”为主,那么IT运营则以”敏“为主,在技术架构选择和IT管理流程和系统的建设上面,IT运营阶段都和传统IT运维阶段的关注重点有所转变,从而带来了新旧架构、新旧工具、新旧方法并存甚至交汇的复杂情况,Gartner在提的Bimodal,联想所说的双态IT,也都在反映这种状态。

5、IT运维管理工具更多是关注故障防范和修复的“监管控”,IT运营管理工具开始更多应用性能、用户感知、快速交付、数据分析和可视化。IT运营的良好实践:ITSM IT服务管理(ITSM,IT Service Management)就是一种以客户为中心、以服务为导向、以流程为依托、以工具为手段的方法,它通过整合IT服务与组织业务,提高组织IT服务提供和服务支持能力和水平。其核心是通过将文化、组织结构、流程、技术进行有效而合理的整合,以提供高质量的IT服务。

目前国际及国内主流的ITSM良好实践有:IT服务国际标准ISO20000、IT基础架构库ITIL、国内IT服务标准ITSS、微软服务框架MOF等。

ServiceHot是ITSM2.0全球倡导者,专注于提供IT服务运营管理(ITSOM),ITSOM是ServiceHot全力打造的企业级应用的SAAS平台,为企业提供更加协同、移动、社交、社交的服务管理企业级应用。

最后,机器学习对运维的影响是巨大的。大家普遍认为自动化运维讲了很多年,但在技术上只实现了批处理,就是把原来手工操作变成程序化操做,但到实际决策时还需要人来做定夺。但如果利用深度机器学习技术,运维人员的经验就可以沉积下来成为机器的经验,大量的基础运维工作就可以用机器替代人工,从而解放人力。

大数据时代运维的变革还不仅仅是大数据分析、机器学习这些技术的引入,关键还在于如何通过数据让企业了解真实的业务表现、客户体验。这不是对运维数据的浅层次分析和结果展现,而是要让数据的价值更直观地为企业提供信息,如它的用户当下出现在什么地方,正以什么样的情况访问业务等。

从IT运维到IT运营,是整个业界的一次重要升华。

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