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[国产ITSM软件系统讨论专区] 浅析IT运维

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发表于 2019-10-21 14:23:32 | 显示全部楼层 |阅读模式

运维是什么

简单的讲就是确保信息系统安全、高效、平稳的运作。运维中一些常见问题。

运维的一些常见问题
重建设轻运维

首先是重建设轻运维。企业“跑马圈地”,信息化建设的“如火如荼”,但信息化真正在用户心中的口碑,还需要有大量的运维工作来保障。

大家更多关注的是系统建设,而忽略了运维在整个信息化过程中的重要性。有的企业运维团队的力量很弱,只能保证服务器和系统是正常运行的,很难从系统应用的整个生命周期和整个业务逻辑的环节把握,导致运维质量较低,应用效果比较差。事实上在信息化建设水平类似的企业中,运维团队能力的差异很大程度上影响了信息化应用水平。

运维过程比较随意

缺乏标准的服务管理流程和工具来保证运维工作的严肃性和准确性。运维团队在运维工作过程中比较随意,会带来很大的风险。你想在系统里改一个参数就随意改了,调个配置就随意调了。这些调整势必会对系统造成影响,可能会导致系统在运行过程中出现各种问题。甚至运维人员在系统里做了很多配置和操作,但没有留下任何痕迹,随着人员的流动和时间的积累,系统就可能变成一个谁也不敢触碰的雷。

运维事务割裂,效率低,服务体验差

传统的IT运维组织中,我们能看到彼此事务之间的割裂非常明显,比如说网络、机房、服务器、应用部署等,都是在不同的团队完成,彼此工作独立进行。在敏捷和精益运维驱动之下,必须要求有一个集成平台来把这些事务流调度起来,否则无法提高事务执行的效率和质量,真正地把运维交付功能变成了交付服务的模式。

运维人员无法用数据说话

因为没有流程和系统,没有数据,很难说的清楚运维人员这一年做的了什么,做的怎么样。从高层看,看不到你的功劳,只看到一个不断花钱的窟窿;运维人员之间也比较不出好坏。

运维的本质

综上问题,最终也就聚焦到,我们需要调整传统的运维方式,改变现有的这种“糊涂账”的状况,我们的目标就是把运维这笔账算清楚。比较认可[运维的本质——可视化][1]这篇文章,确实运维的本质其实就是可视化,可视化的服务度量!从公司的“成本中心”转变为“服务中心”。(有人说利润中心,但对于有的公司来说,这个说法还是有一些敏感)。

运维四件事


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Servicehot介绍:
永服科技有限公司(简称“Servicehot”或“永服科技”),提供Servicehot IT服务管理平台(Servicehot ITSM)和Servicehot IT服务运营管理平台(Servicehot ITSOM)产品,基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境,具有较好的易用性、扩展性以及配置功能,适用于公司目前IT服务过程不断改进、提升,业务逻辑及流程复杂等环境的要求,并且在大型的国企、制造业、金融等企业完成了实际的应用和推广。
ServiceHot运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法,结合ServiceHot在国内外众多行业客户的IT服务管理、信息安全管理方面的成功实施经验。协助客户设计并通过ITSS、ITIL、ISO20000等国际认证,帮助客户提升IT服务管理水平和竞争力,提高IT服务效率,强化人员考核,加强对供应商考核,提升客户满意度。
永服科技是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商,注册资金5000万,是国家IT服务标准ITSS工具组副组长单位,参与国家IT服务标准的编制和评审。其制造业和金融行业为主要客群,金融业案例包括:山东省农信、国信证券、郑州商品交易所、深圳证券信息、阜新银行等多家省级和地市金融企业;制造业客户包含:四川长虹集团、中国移动、云天化集团、天原集团、华为等大型国企或制造业企业。其产品和同行业内IT服务管理项目的实施经验有利于提升公司IT服务效力、降低IT运营风险,为信息系统安全、可靠、高效地运行提供有力的保障。
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