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[国产ITSM软件系统讨论专区] 企业IT服务管理解决方案

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发表于 2019-10-22 13:42:29 | 显示全部楼层 |阅读模式

随着IT技术的迅速发展,IT已经成为企业不可或缺的一部分,企业怎样完善IT服务管理成为重中之重。怎样降低IT系统成本?如何提高业务服务水平?ServiceHot全面解析IT服务管理。

企业想要做好IT服务管理,首先便要清楚的了解到企业本身IT存在的问题。常见的棘手问题主要为配置信息混乱、运维急于救火、服务管理缺乏数据以及企业执策者不清楚IT价值。

1、配置信息混乱

●设备众多,运维人员少,管理难度大

●无法跟踪设备状态,更新及保障不及时

●设备配置信息不详,或者配置信息与实际信息不相符

2、运维急于救火

●运维的设备和系统众多,人员分配不明确

●故障处理过程缺乏记录信息和跟踪信息,故障处理流程不规范

●没有形成有效的知识库,工作效率低下,人员流动,经验难以积累

●对IT服务没有统一的数据报表,缺乏对运维成功率、及时率、客户满意度的统计

3、服务管理缺乏数据

●IT服务工作量难以考量,无法计算IT服务人员的工作绩效

●外包服务商和其他工程师处理故障及时率缺乏准确统计

4、企业执策者不清楚IT价值

●IT服务日新月异,企业和个人都要不断地学习

以上可见,企业IT运维的难题并不是网络运用能力而是网络运维管理能力和IT运维能力的缺乏。网络运维的行业标准为ITIL,通过ITIL在企业的实践,我们可以从下面几个方面提升企业的IT服务管理能力。

1、基于ITIL流程和理念,建立适合企业的工作流程,合理安排IT运维人员岗位,明确职责

2、实现统一监控平台,将整个IT运维统一管理,跟踪设备从采购到报废的整个生命周期,及时对故障进行告警

3、建立知识库累积,避免专业的技术问题仅依赖一个或者几个运维人员,使运维工作知识及经验共享,提高IT运维团队的工作效率

4、高效的、合理的流程设置和流转,相互关联的事件工单、问题工单、变更工单、配置工单,是运维工作流转工作中的资源关联清晰,过程明确可控、数据和处理过程可查、提高业务系统运行效率

5、建立服务报表,便于了解IT运维人员的工作情况,量化运维人员的运维工作,通过运维分析数据制定运维数据考核,逐步提高运维人员的服务水平和服务质量

IT服务管理的建设并不能一蹴而就,这是一个长期的过程,关于ITIL的落地,企业可以结合自身需求和实际选择一套ITIL实施工具

Servicehot介绍:
永服科技有限公司(简称“Servicehot”或“永服科技”),提供Servicehot IT服务管理平台(Servicehot ITSM)和Servicehot IT服务运营管理平台(Servicehot ITSOM)产品,基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境,具有较好的易用性、扩展性以及配置功能,适用于公司目前IT服务过程不断改进、提升,业务逻辑及流程复杂等环境的要求,并且在大型的国企、制造业、金融等企业完成了实际的应用和推广。
ServiceHot运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法,结合ServiceHot在国内外众多行业客户的IT服务管理、信息安全管理方面的成功实施经验。协助客户设计并通过ITSS、ITIL、ISO20000等国际认证,帮助客户提升IT服务管理水平和竞争力,提高IT服务效率,强化人员考核,加强对供应商考核,提升客户满意度。
永服科技是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商,注册资金5000万,是国家IT服务标准ITSS工具组副组长单位,参与国家IT服务标准的编制和评审。其制造业和金融行业为主要客群,金融业案例包括:山东省农信、国信证券、郑州商品交易所、深圳证券信息、阜新银行等多家省级和地市金融企业;制造业客户包含:四川长虹集团、中国移动、云天化集团、天原集团、华为等大型国企或制造业企业。其产品和同行业内IT服务管理项目的实施经验有利于提升公司IT服务效力、降低IT运营风险,为信息系统安全、可靠、高效地运行提供有力的保障。
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