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[ITSM软件工具厂商] 勤智ITSM产品功能

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来自- 四川成都

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发表于 2012-10-29 17:08:36 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 四川成都
功能模块
提供的服务
价值
首页
²  提供服务流程工单统计
²  提供用户待办事项的处理
²  提供公告信息查看
²  提供热门知识查看
²  用户通过首页能够快速获取自己关注的内容
²  用户在首页就能快速进行事务的处理
我的工作
待办处理服务请求
²  实时查看并处理待处理的事项
²  用户可以快捷找到需要处理的工作
²  提高了工作效率
待办处理事件
待办处理问题
待办处理变更
待办审核变更
待办处理发布
工单草稿
²  提供草稿工单的管理
²  用户可以有效管理未提交的工单以及被回退的工单
服务台
服务登记
²  提供请求服务的窗口
²  为最终客户提供统一服务窗口,便捷请求服务
²  降低服务支持和分派成本
服务跟踪
²  提供跟踪查看用户自己创建的以及自己处理的工单的执行情况
²  帮助用户及时得到事务处理最新情况,便于事务跟踪管理
故障管理
²  提供对监控的告警信息的管理
²  将监控信息通过服务流程平台进行有序处理,提高服务处理能力
服务流程
服务请求管理
²  服务支持人员可以处理相关工单
²  在处理过程中和其他类型的服务工单进行关联
²  可以将解决方案转化为知识,并在处理过程中可以引用知识
²  提高服务请求解决率
²  有效管理相关工单
事件管理
²  服务支持人员可以处理相关事件
²  处理过程中可以将事件和其他工单进行关联
²  可以对重复事件进行管理
²  可以将解决方案转化为知识,并在处理过程中可以引用知识
²  提高服务效率
²  有效管理工单以及关联信息
变更管理
²  记录并跟踪变更的相关信息
²  管理和协调变更的实施
²  利用关联的配置项信息评估变更的影响范围和重要程度
²  根据风险评估合理安排资源
²  增加变更流程的透明度并保证业务部门和IT服务的沟通畅通
²  降低变更影响,使变更可评估
问题管理
²  可以直接创建问题,也可以由事件创建问题,并自动将事件和问题关联
²  管理和跟踪问题工单相关信息
²  提高问题解决效率
²  通过问题总结和相关解决降低IT服务成本
发布管理
²  记录并跟踪发布的相关信息
²  提高工作效率
服务设计
服务产品管理
²  通过流程和表单将IT服务内容进行产品管理,并形成服务目录
²  服务产品根据服务类型进行分类管理
²  使得服务快速开展并有序执行
流程管理
²  根据业务需要自定义流程
²  通过流程管理相关表单权限
²  流程和表单紧密关联
²  通过流程版本管理可以追溯历史流程
²  规范流程,并提高工作效率
²  自定义流程并满足个性化需求
表单管理
²  预定义不同类型的表单内容,方便用户使用
²  根据业务自定义表单内容
²  通过表单版本管理可以追溯历史内容
²  预定义的表单提供给用户经验参考
²  自定义表单满足用户个性化需求
会签模板
²  提供多人会签的模板管理
²  定义审批和评估类的会签模板
²  支持多人会签的流程模式,满足复杂的流程需要
日常管理
任务管理
²  对日常工作按任务管理,对例行工作按定时任务管理
²  保证任务可追踪
公告管理
²  提供在系统中发布公共信息以及进行相关管理
²  通过应用系统及时进行信息的传达
知识管理
创建知识
²  将服务过程中的经验进行沉淀,转化为知识并添加到服务系统中
²  实现了知识的共享
²  实现了知识的转化
²  避免了知识的流失
²  提高了IT服务的响应速度 ,因为通过知识库可以快速找到解决方案
知识管理
²  知识入库审批管理
²  知识可以被工单引用,同时也可以由工单相关解决方案转为知识
知识查看
²  知识使用统计
²  知识评论
系统管理
组织管理
²  提供对组织机构的管理
²  通过组织机构将应用系统数据权限进行隔离
角色管理
²  提供对系统角色以及业务角色的管理
²  通过角色与系统功能相关联,再通过角色与人员信息进行关联,达到系统功能的有效授权
区域管理
²  提供对区域信息的管理
²  通过区域责任制管理,可以有效提高服务效率和服务质量
技能管理
²  提供对人员技能领域的管理
²  对不同的服务内容分派对应的专业技术人员,提高服务效率和服务质量
人员管理
²  提供人员信息管理
²  不同组织可以设立专门的管理人员进行组织内部的人员管理
²  系统中人员信息和账户信可管理、可控
运维组管理
²  根据运维需要,将运维人员进行分组管理,管理分组信息和分组人员
²  便于运维工作的分组管理
分类管理
²  提供服务管理过程中的业务分类和技术分类的信息管理
²  细化分类,喜欢管理服务内容
字典表管理
²  提供系统中基础数据源信息的管理
²  可扩展的基础数据管理,更便捷,更易用
优先级策略管理
²  管理优先级矩阵
²  优先级矩阵更有效、更准确
系统配置
注册应用管理
²  注册管理第三方应用系统。包括CMDB和监控系统两种类型
²  与第三方应用系统可集成,可进行数据交互
故障处理策略管理
²  管理对故障告警信息的处理方法
²  可以快速的、自动的处理故障告警
短信发送配置
²  管理短信发送的配置信息
²  保障系统中的提醒信息通过短信发送到相关人。信息及时有效
邮件发送配置
²  管理邮件发送的配置信息
²  保障系统中的提醒信息通过邮件发送到相关人


来自- 广东深圳

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发表于 2013-1-15 13:23:00 | 显示全部楼层 来自- 广东深圳
路过一下,顶一下!
来自- 山东济南

参加活动:0

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发表于 2015-7-1 14:00:13 | 显示全部楼层 来自- 山东济南
学习一下,有木有相应的用户手册可以学习的

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