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[ITSM软件工具厂商] 勤智为贵州移动营业厅打造统一IT运维管理系统平台

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来自- 四川成都

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发表于 2012-11-5 17:11:57 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 四川成都
背景
贵州移动各营业厅的IT建设已具备一定规模:所有工作都是通过PC终端、服务器、网络设备、网络安全设备和应用系统等IT组件共同来完成。
营业厅内部管理还存在一定欠缺:设备监控管理、故障处理、维护管理等方面,很大程度上都依赖人工处理流程,在处理效率、准确性等方面都存在相当的缺陷。
营业厅业务处理流程系统需要加强和完善:没有知识库积累和自动完善功能,缺乏完善的处理流程定义和软件支撑;人员的短缺,需要增加相关人员或培训及考核:有经验客服人员短缺;人员工作量、压力较大;人员需要不断保持技术更新。
    为适应移动营业厅网络规模不断扩大、日常管理工作量迅猛增长、应用系统复杂多样的需要,满足营业厅对信息通信支撑的要求,能够及时统一对日常工作进行有效的管理,必须建立一个功能完善、技术先进、使用方便的管理系统平台 。
   
需求分析
l  贵州移动IT环境异构、设备分布广,系统的软硬件种类繁多,缺乏统一监控;
l  故障查找慢,故障定位难,无法有效诊断和预防故障,造成故障处理效率低下;
l  营业厅IT资产配置情况、使用状况和分布情况难以及时了解;
l  缺乏能够真实反映营业厅IT系统当前运行情况与业务流程处理状况的统计分析报表,无法为决策层提供数据依据;
l  面对庞大复杂的日常管理工作,管理人员少,缺乏规范化、自动化的运维管理流程,缺乏完善的故障处理和快速修复机制 。
   
项目介绍
    整个方案系统,我们采用分布式级联部署模式,即各地州分别部署一套ITManager监控管理和ITSM服务流程管理系统,省中心部署ITSC统一认证系统和ITManager监控管理系统。其中地州部署的ITManager监控和ITSM服务流程管理系统用于地州的设备监控管理和故障运维流程处理,各地州相互独立。
   
省中心部署ITSC统一认证系统和ITM监控系统,其中ITSC作为统一认证中心,ITM作为级联中心端,下面挂接各地市监控系统,省中心管理员可以通过一个系统,掌握全省营业厅设备的运营状况。
来自- 广东广州

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发表于 2012-11-25 19:13:40 | 显示全部楼层 来自- 广东广州
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 楼主| 发表于 2012-11-26 10:38:24 | 显示全部楼层 来自- 四川成都
admin 发表于 2012-11-25 19:13

多谢关注!!

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